Action sociale

Action sociale Évaluation et qualité Faire participer l’ensemble des acteurs

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Faire participer l’ensemble des acteurs

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

L’évaluation interne est une étape essentielle dans la démarche d’amélioration continue de la qualité des prestations engagée par un ESSMS. Comme ce doit être le cas pour l’élaboration ou l’actualisation du projet d’établissement ou de service, la démarche doit être participative et pluridisciplinaire. Pour l’être réellement, elle se doit d’impliquer l’ensemble des parties prenantes : administrateurs, professionnels, usagers et proches, autres acteurs du réseau de l’établissement. À chacune de ses étapes, l’évaluation interne doit donc viser à promouvoir l’intégration des perspectives de l’ensemble des acteurs concernés.

Les autorités de tarification et de contrôle, ainsi que l’organisme d’évaluation externe, seront attentifs aux modalités de réalisation de l’évaluation interne et de mobilisation des parties prenantes.

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Définir les modalités de pilotage de la démarche

Ces modalités vont varier selon la taille et les ressources des ESSMS. Pour conduire et animer la démarche, il est toutefois recommandé de constituer un comité de pilotage (qui peut également prendre la forme d’un « groupe projet » ou d’une « instance d’évaluation »). Autant que possible, ce groupe ou comité est composé de représentants de l’ensemble des parties prenantes. Il aura un rôle de structuration de l’évaluation interne...

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